题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在运输合同中，对货物毁损、灭失的赔偿额，当事人没有约定的，根据《中华人民共和国合同法》的规定，计

算赔偿额的具体原则是()。

A．签订运输合同时签订地的市场价格

B．签订运输合同时发货人所在地的市场价格

C．签订运输合同时承运人所在地的市场价格

D．交付时货物到达地的市场价格

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第1题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)

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第2题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）

A．传播

B．宣传

C．交换

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第3题

卷烟零售客户通常会从（)两个层面来感知企业服务的质量。

A．技术

B．员工

C．过程

D．管理

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第4题

有形化是指服务性企业借助实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他有利于降低服务无形的“可视”方

式，使无形服务及其标准便于感知的一种方法。()

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第5题

是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（）

A．卷烟品牌营业推广

B．卷烟品牌服务推广

C．卷烟品牌人员推广

D．卷烟品牌公关推广

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第6题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（）

A．产品

B．品牌

C．企业

D．价格

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第7题

卷烟零售客户是服务的对象而不是渠道的终端（）

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第8题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。

A．传播

B．销售

C．交换

D．消费

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第9题

电信产品的本质是一种实物而不是某种行为过程，它包含电信企业的生产。（)

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