在与服务对象交谈过程中不要（）

A.寻找与服务对象的共同点

B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映

C.注意对服务对象表扬与鼓励

D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出

E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

A．营业期间不做与业务无关的事情（聊天、脱岗、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙、摆弄签字笔、在座椅上晃动等）；用手指指点客户、一指禅等违禁行为。营业期间不得互称小名、别名、外号

B．接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合三姿规范，尊重客户

C．实行首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，并礼貌地将客户引至相对封闭的区域

D．接待客户过程中，禁止与其他营业人员闲聊、中途无故离开，在进行客户服务的过程中，需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

A.听清事实

B.记录重点

C.听出关联

D.打断对方

A.要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理

B.要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状

C.给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求

D.要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题

A.详细记录

B.体贴同情

C.耐心指导

D.认真倾听

在临终服务对象心理反应的讨价还价期，社会工作者应当做好的针对性工作是（）。

A.要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理

B.要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状

C.给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求

D.要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题

A.医师与服务对象开始交谈时可以先问限制性问题以免服务对象紧张而出现僵局

B.相继再问非限制性问题和追问性问题

C.一次只提一个问题

D.避免用“为什么”或“怎么不”开头提问题

E.不要提诱导性问题

A.医师与服务对象开始交谈时，可以先问限制性问题，以免服务对象紧张而出现僵局

B.相继再问非限制性问题和追问性问题

C.一次只提一个问题

D.避免用"为什么"或"怎么不"开头提问题

E.不要提诱导性问题

A.等候乘客时，鸣喇叭催促乘客

B.乘客交谈时，随意插话

C.在乘客面前剔牙、挖鼻孔

D.主动下车搀扶老年乘客上车

A.医师与服务对象开始交谈时，可以先问限制性问题，以免服务对象紧张而出现僵局

B.相继再问非限制性问题和追问性问题

C.一次只提一个问题

D.避免用“为什么”或“怎么不”开头提问题

E.不要提诱导性问题