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[判断题]

投诉件结案时长中95519投诉件结案时长为10天（）

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第1题

投诉件结案时长：95519投诉件结案时长为5天（）

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第2题

客户朱先生在2020年7月13日致电95519投诉对于理赔拒赔不满，95519客户人员已经将投诉件录入总部投诉系统跟进，7月14日客户再次致电95519要求工作人员尽快处理并会办下发，二线人员在会办跟进处理意见中写明客户7月13日已来电反映理赔不满问题，投诉系统正在跟进中，此单结案。请问该操作是否正确（）

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第3题

投诉从受理到结案的总时长应控制在（）之内

A.20天

B.15天

C.10天

D.5天

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第4题

关于中度投诉说法正确的有（）

A.造成损失金额在2000-5000元之间的投诉

B.结案时长4小时内

C.中度服务态度投诉

D.处理责任层级为经理级

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第5题

在处理遗失件时响应时长、处理时长、结案时长分别为（）

A.30min、3h、24h

B.30min、8h、24h

C.30min、3h、48h

D.30min、8h、24h

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第6题

已经关闭的投诉单，客户再次致电就同一车辆，同一问题再次投诉，将打开第一次已关闭的投诉单，发生量计算1次，解决时长计算从首次投诉下发时间到最终结案时间（）

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第7题

以下关于联络会办平均结案时长正确的是（）

A．会办平均结案时长是按小时计算

B．会办平均结案时长是按天计算

C．指标值X ≤36，得分120分

D．回访问题件处理时效X=符合监管要求在15天（工作日）内解决的回访问题件/总回访问题件数

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第8题

对咨诉系统中已结案的投诉件、抱怨件，必须有结案后电话回访、结案前（）等对投诉处理结果进行确认的环节

A.电话录音

B.书面确认

C.电话录音或书面确认

D.其他

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第9题

电话中心系统中的投诉件，应在（）自然日处理完毕，并反馈完整处理意见，申请结案

A.3个

B.5个

C.8个

D.10个

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第10题

总公司或监管部门转办的投诉件，授权由省级公司结案，总公司负责对投诉件的结案情况进行审核。省级公司无权授权地市公司结案（）

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第11题

疑难投诉件处理时效需自收到客户投诉之日起30天内结案（）

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