题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
已经关闭的投诉单，客户再次致电就同一车辆，同一问题再次投诉，将打开第一次已关闭的投诉单，发生量计算1次，解决时长计算从首次投诉下发时间到最终结案时间（）
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A.未送货上门
B.其他-其他问题
C.二次投诉
更多“已经关闭的投诉单，客户再次致电就同一车辆，同一问题再次投诉，…”相关的问题
第2题
已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中，4小时内再次致电的诉求按意见单下发。“4个小时内”：指工单由省服调转出至“地市审核诉求”环节时间算起（）
第3题
客户朱先生在2020年7月13日致电95519投诉对于理赔拒赔不满，95519客户人员已经将投诉件录入总部投诉系统跟进，7月14日客户再次致电95519要求工作人员尽快处理并会办下发，二线人员在会办跟进处理意见中写明客户7月13日已来电反映理赔不满问题，投诉系统正在跟进中，此单结案。请问该操作是否正确（）
第6题
业主再次投诉：关于苑区不给没有购买车辆的车子进苑区事宜，从1日就开始每天都致电投诉，屡次投诉一直没有人员回复，只有1日下午有管家致电给业主告知处理不了，就提供了经理电话；业主想买地下车位，业主与销售顾问核实告知地下车库相关手续不全不能出售，都没有卖，物业人员却告知已经卖了70-80户，昨天开始就统计卖地上的车位，之前没有购买车位都可以进来苑区，为什么现在不购买车位就不给进来苑区，要求要是8日没有人员回复处理，就向消协反馈，业主表示一直没有同事跟业主洽谈，请工作人员再次沟通处理，请跟进，谢谢（）
A.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-车辆乱停乱放
B.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
C.一般责任类投诉-个性化需求类-服务提供-个性化服务
D.一般责任类投诉-个性化需求类-需求满足-服务不到位
第7题
关于符合“紧急程度”选择“紧急”下发的情况，以下正确的是（）
A.针对同一问题客户重复来电两次以上，工单紧急程度需选择紧急
B.通话中客户要求马上回复或涉及人身安全、伤亡、人身触电，工单紧急程度需选择紧急
C.当日已有下发意见、建议、投诉、重复投诉、12398客户诉求类工单的，客户再次致电催办处理进度，工单紧急程度需选择紧急
D.用户反映计划停电未复电，且未知停电结束时间或延时复电时间的，工单紧急程度需选择紧急
第9题
客户已经或有倾向邮政、中消协、工商等渠道投诉情形，客服代表升操作正确的是（）
A.新建/追加工单，选择细分渠道即可
B.发起工单后，点击升级按钮
C.客户再次来电反馈同一问题，客服代表追加工单即可
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