题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
二次投诉：总部发起的工单，已关闭的，同一天同一客户针对同一问题类型再次投诉（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“二次投诉：总部发起的工单，已关闭的，同一天同一客户针对同一问…”相关的问题
第3题
乘客/司机因同一问题，二次来电，客服查看之前客服已受理投诉工单并升级。投诉仍在处理中，客服应（）
A.告知用户耐心等待，工单关闭
B.告知用户会为其加急，工单关闭
C.告知用户会为其加急，工单关闭，并在原工单中加急回复
D.重新新建一个投诉工单并升级
第4题
普通工单二次来源正确的是（）
A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类
B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类
C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人
D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉
第8题
根据400接待业主来电上访总部大楼处理流程，业主致电400明确表示上访总部（需要安排接待），以下说法正确的是（）
A.首次致电的坐席CRM系统下投诉单（工单备注业主将会上访总部大楼）
B.二次、三次或多次致电的，工单未完成的，坐席点击
C.二次、三次或多次致电的，工单已完成的，坐席重新下单
D.首次下单是重大投诉
第9题
根据信息处理升级机制，业主致电400明确表示上访总部（需要安排接待），以下说法正确的是（）
A.首次致电的坐席CRM系统下投诉单（工单备注业主将会上访总部大楼）
B.二次、三次或多次致电的，工单未完成的，坐席点击
C.二次、三次或多次致电的，工单已完成的，坐席重新下单
D.首次下单是投诉的，二次下单时基础业务类的勾选重大投诉，居间协助类的勾选一般投诉
第11题
管家小张刚离职，名下未处理关闭的客户投诉工单该怎么操作B（）
A.处理人已离职，没法操作了
B.需要向区域/总部反馈，将工单转派至新的管家名下继续跟进
C.不用处理了，业主有问题会再投诉的
D.向IT申请直接关闭工单
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（五）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（四）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（三）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（二）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（一）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（十）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（九）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（八）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（七）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（六）
