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[单选题]

网点早会准备应做到()

A.了解网点基本情况

B.了解网点文化氛围

C.着休闲装参加

D.准备大量早会内容

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第1题

以下哪一项不是客户经理早会经营需要准备的内容()

A.提前一天早会主持行员预约

B.提前一天准备所需材料与物资

C.提前准备网点各项KPI指标,详细讲解督促

D.准备分享的提纲(时事新闻、游戏、颁奖等)

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第2题

网点进门位置应始终有客户服务经理值守,第一时间了解客户需求,客户进门后做到“三清()

A.问清

B.听清

C.说清

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第3题

落实直接联系基层制度应做到()

A.明确联系网点,定期联系走访

B.联系工作要认真宣传党的路线方针政策

C.了解基层网点实情、听取意见建议

D.帮助解决实际问题、推动经济社会发展、抓好系统党的建设

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第4题

网点进门位置应始终有客户服务经理值守,第一时间了解客户需求,客户进门后做到“三清”服务,不包括()

A.问清

B.听清

C.说清

D.理清

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第5题

网点进门位置应始终有客户服务经理值守,第一时间了解客户需求,客户进门后做到“三清”。 三清指()

A.问清

B.看清

C.听清

D.说清

E.写清

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第6题

网点人员应密切关注客户的反映,包括语言、动作和表情,及时了解情况并给予安抚,以化解负面情绪,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜渐和事前控制()
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第7题

客户经理在网点的夕会经营中需要注意的内容有哪些()

A.提前一天与行长及早会主持行员沟通

B.提前一天准备所需材料与物资

C.仪式感,注重考勤,侧重产品培训与演练

D.训练要参与,善用保险知识提高专业度(画图讲保险等)

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第8题

网点负责人对于核心员工的职业生涯发展应做到()

A.帮助设定职业生涯目标,并制定具体的计划和措施

B.个人问题由员工自己定夺,不便参与

C.按照网点工作需要安排,岗位基本维持不变

D.根据关系亲疏区别对待

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第9题

网点人员在了解客户理财需求时,应做到()?

A.主动询问客户理财经历

B.主动询问客户风险偏好

C.主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历、风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答

D.全面了解客户需求

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第10题

关于“每日交银康联复盘会议(线上)”下列说法不正确的是()
A.意义与目的:每日复盘,及时反馈各网点情况(重点老师当日未驻点网点),总结网点工作经验

B.参会对象:行方所有行长和理财经理以及所有交银康联相关人员 时长:1 小时内

C.各驻点客户经理当日工作总结(要求事先做好准备——文字内容工作群内汇报,包括数据统计提交;时间不超90 秒/人)

D.教练点评

E.次日早会重点工作安排

F.领导期许

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第11题

班前准备应该做到()

A.检查仪表仪容

B.清洁网点卫生

C.整理凭证物品

D.检测各项机具

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