A.请用本机发短信查询是否符合携出条件
B.如您条件符合,请用本机发短信继续申请携出授权码。如条件暂不符合,请根据(回复内容)处理
C.取得授权码后,请带您入网时的有效身份证件到携入方办理。温馨提示:携出授权码是1小时内有效
D.需到携入方营业厅办理
第1题
A.请用本机发短信查询是否符合携出条件
B.如您条件符合,请用本机发短信继续申请携出授权码。如条件暂不符合,请根据(回复内容)处理
C.取得授权码后,请带您入网时的有效身份证件到携入方办理。温馨提示:携出授权码是1小时内有效
D.需到携入方营业厅办理
第2题
B.对于客户不满的原因安抚,并且通过短厅查询客户是否有在1月内发过XZ查询资格或者申请XZ码,可在新一代/NGBOSS〖携转查询〗菜单查询是否有代缴费,直接解释
C.风险提醒:办理携转服务前需提醒客户您一下,您在使用移动的这些业务,包括现在在用的套餐、家庭网、网龄(入网年限)、积分等都没有(不能恢复)了,第三方应用都可能受到影响,您可以选择转或者不转,以免带来不必要的影响
D.验证用户服务密码+原因收集,不通过引导重置不接受可验证姓名+身份证通过后可转接
第3题
A.携入号码不用查询号码是否属于地级市范围
B.核实清楚携出手机与其加入套餐机主不一致
C.对加入融合套餐副卡收费规则要解释清楚
D.未根据用户需求给用户加副卡
E.携入用户提醒手机终端需适配电信网络
第7题
A.如携入号码客户与融合套餐客户一致,则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理
B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致,业务受理仍需分两步进行操作
C.RM界面查验:通过菜单—辅助菜单—携出能力查询
D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理
第8题
A.发短信查询是否符合携转条件
B.如果符合条件,通过短信获取授权码
C.用户获取到授权码,携入方营业员在系统中为用户办理携入申请、开通新卡
D.用户办理完携转业务后1小时内(到下一整点时刻),即可正式携转到新运营商
第10题
A.第一步:发短信查询是否符合携转条件
B.第二步:如果符合条件,通过短信获取授权码
C.第三步:用户获取到授权码,携入方营业员在系统中为用户办理携入申请、开通新卡
D.第四步:用户办理完携转业务后1小时内(到下一整点时刻),即可正式携转到新运营商
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