题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
前台人员必须执行首问责任制，及时妥善处理用户反映的问题。严禁引导和代用户向本地10000、总经理服务热线96180、集团公司、省通管局和工信部投诉（）
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第2题
首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照__的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿（）
A.谁接待
B.谁受理
C.谁跟踪
D.谁解决
第4题
以下属于主动工作、高度负责要求的是（）
A.对本职工作尽心尽责，按时、保质完成工作任务，及时主动向上级汇报结果或进展情况，对不确定因素应立即与上级沟通，及时采取对策
B.不断提升工作的计划能力，实施能力，并不断总结与反思，熟练运用PDCA循环于工作的改善中，及时发现工作中存在的问题或不足，求真务实、勇于创新、持续改进
C.牢记顾客是企业赖以生存和发展的土壤，对待顾客反馈的信息或投诉，实行首问责任制，必须第一时间予以妥善处理
D.牢记质量就是生命，质量就是人格，每项工作的输出都是产品，要像对待人格一样地打造
第5题
所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
第6题
巡逻岗安全员负责按巡逻方案及路线对园区内公共设施的完好、有效情况，园区内车辆有序停放情况，可疑人员的活动情况等进行巡查，及时发现治安、防盗、防火、水浸等安全隐患，及时填写《巡逻签到表》/巡更打点，发现异常情况妥善处理或及时上报客服前台/指挥中心（遇突发事件上报安全主管）并在《巡逻岗值班记录表》中做好记录（）
第7题
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则"
第8题
“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
第9题
巡逻岗安全员负责按照巡逻方案及路线对园区内公共设施的完好、有效情况，园区内车辆有序停放情况，可疑人员的活动情况等进行巡查，及时发现治安、防盗、防火、水浸等安全隐患，按时填写《巡逻签到表》/巡更打点，发现异常情况妥善处理或及时上报客服前台/指挥中心（遇突发事件上报安全主管）并在《巡逻岗值班记录表》中做好记录（）
第10题
巡逻岗安全员负责按照巡逻方案及路线对园区内公共设施的完好、有效情况，园区内车辆有序停放情况，可疑人员的活动情况等进行巡查，及时发现治安、防盗、防火、水浸等安全隐患，按时填写《巡逻签到表》/巡更打点，发现异常情况妥善处理或及时上报客服前台/指挥中心（遇突发事件上报安全主管）并在《巡逻岗值班记录表》中做好记录。同时对客服前台、指挥中心、管家、门岗呼叫配合的事项进行处理并及时反馈，保证灵活性和机动性（）A．正确B．错误
第11题
“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理原则（）
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
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