题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
前台人员必须执行首问责任制,及时妥善处理用户反映的问题。严禁引导和代用户向本地10000、总经理服务热线96180、集团公司、省通管局和工信部投诉()
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第1题
A.谁接待
B.谁受理
C.谁跟踪
D.谁解决
第3题
A.对本职工作尽心尽责,按时、保质完成工作任务,及时主动向上级汇报结果或进展情况,对不确定因素应立即与上级沟通,及时采取对策
B.不断提升工作的计划能力,实施能力,并不断总结与反思,熟练运用PDCA循环于工作的改善中,及时发现工作中存在的问题或不足,求真务实、勇于创新、持续改进
C.牢记顾客是企业赖以生存和发展的土壤,对待顾客反馈的信息或投诉,实行首问责任制,必须第一时间予以妥善处理
D.牢记质量就是生命,质量就是人格,每项工作的输出都是产品,要像对待人格一样地打造
第4题
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
第5题
第6题
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
第7题
第8题
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则"
第9题
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
第10题
第11题
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.及时原则
D.满意原则
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!