题目内容
（请给出正确答案）
A.未购买：提交订单页面有预计送达时间，这个是系统路由安排的最快的配送时间
B.已购买：在已买到的宝贝。订单物流详情查询具体配送时间
C.在千牛的右侧物流详情有配送时间。客服可以查询告知顾客
D.直接告知付款后我们会尽快为您安排配送的，您耐心等待即可
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第1题
A.未购买：提交订单页面有预计送达时间，这个是系统安排的最快配送时间
B.已购买：在已买到的宝贝，订单物流详情查询具体配送时间
C.在千牛右侧物流详情有配送时间，客服可查询告知顾客
D.自己告知付款后我们会尽快未您安排配送，您耐心等待即可
第2题
A.苏宁自营的商品均由苏宁物流为您配送
B.在产品页面选择地址，可以看到预计的送达时间
C.送货师傅送货前会电话联系顾客，此时顾客可以和送货师傅协商送货时间
D.配送是苏宁负责的，这边不是很清楚，请咨询苏宁客服
第6题
A.目前商品为保税区发货，物流为苏宁/邮政配送
B.订单下单后一般2小时内接单成功
C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日
D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关（对外）
E.预计送达时间只是参考时间，具体时间以顾客收货为准
第7题
A.判断订单物流：顺丰配送，厂家配送；（可通过物流详情-查询物流公司）
B.有物流：正常告知顾客已发货，建议其后期拒收（拒收退回厂家后24小时内厂家审核同意退款）
C.无物流：反馈厂家通知仓库销单，同时发起申请退款（24小时内审核），厂家审核同意以后退款
D.判断订单物流：苏宁物流，苏宁配送；可对接相关送货人员进行物流拦截退款处理，并告知顾客退款周期
第8题
A.目前商品为保税区发货，物流为苏宁物流配送
B.订单下单后一般2小时内接单成功
C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日
D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)
E.预计送达时间只是参考时间，具体时间以顾客收货为准
第9题
A.无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B.核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C.已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D.显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
第10题
A.无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B.核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C.已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D.显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
第11题
A．到顾客家楼下电联，告知顾客需收货
B．告知顾客在苏宁购买的商品即将进行配送，做好签收准备
C．去前电联，确认客户是否方便收货，并告知客户预计上门送货时间，精确到上午、下午、傍晚三个时间段
D．短信告知顾客，送货时间
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