用户购买商品订单已发货，创建流转工单告知修改配送地址，成功修改地址后对用户有什么影响（）

A.JD商品下单时间3小时内，直接工单取消订单

B.JD商品下单时间3小时外，创建流转工单给工单组

C.直接创建流转工单给工单组处理

D.订单是已接收状态，直接创建工单取消订单

A.如用户采购成功后（发货）7天内签收，订单状态就会在签收当天进行跳转生成账单

B.用户已经拒收商品，但是仍生成了账单，客服可安抚用户，并引导发起售后申请，选择未收到货-退货，等待售后完成关单

C.如用户在采购成功（发货）7天后签收商品，则订单会在采购成功后的第7天跳转生成账单

D.用户账单已经生成，但是仍未收到商品，查询物流在配送中，客服可记录用户信息，转工单至物流组核实

A.确认用户退费详细原因，进行挽留

B.挽留无效告知用户已发货辛苦拒收后才能联系我们退费

C.提醒用户如果签收的话需要自费寄回

D.二次用户进线反馈已拒收要求退费，客服创建无理由退费工单

A.客服TO物流工单反馈门店

B.创建投诉工单反馈投诉组

C.创建全国送流转工单反馈二线核实

A.告知用户拒收商品后申请退款

B.首先挽留用户，如用户仍然要求取消，引导用户拒收商品后申请退款

C.告知用户商品已发货，无法退款

A.服务信息中备注的信息是什么

B.查看订单状态

C.查看服务轨迹是否有重复创建的工单

D.查看服务轨迹是否有其他客服已为用户解决问题

A.2小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货前建议用户取消订单

C.已发货但差额较大，建议用户退货重拍

D.客户不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家

A.SUC提交退货申请；告知顾客拒收货物；查看商品页面运费收取规则，告知用户；通知供应商货物返回后，48小时内点击同意退货、同意退款。联系无果转任务单

B.核实商品已经发货，正常告知顾客商品已发货无法办理退货申请，建议正常收货使用

C.核实顾客自己下单选择错误，我司无责，无法办理，不认可直接强结