主（机构）辅产品风险结清，有逾期，之前已给用户做过反馈，其二线已与用户协商还款，此时用户再来电咨询还款时，需要告知用户只要在前端结清主单即可，无需处理辅单，辅单需主单结清后，流转工单至风险结清扣款处理（）

A.交易后：告知用户按时履约

B.用户现金还款

C.提醒用户提前还款

D.授信时：一定用户自己填写信息

E.授信前：告知用户要申请招联授信

A.如用户咨询购买机器,需确认用户要购买的机型,告知其机器价格并介绍购买方式

B.如用户咨询购买机器,告知机器价格时: "这款机器参考是XX元左右,线上线下价格一致的,您前往购买即可

C.如用户咨询购买机器,应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往

D.用户来电查询信息,可表达: "请您稍等,马上帮您查询

A.授信前：告知用户要申请招联授信

B.授信时：一定用户自己填写信息

C.交易后：告知用户按时履约

D.用户现金还款

A.未联系顾客就报备联系不上顾客（非绑定手机号拨打不算打电话）

B.已与用户有过联系（有通话记录），仍尝试报备

C.和用户协商拒接电话

D.用绑定手机号给用户打电话，用户已关停机

A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽

B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径

C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费

D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实

A.贷款-还款-已计未结利息

B.贷款-结清

C.贷款-还款-到期及逾期还款

D.贷款-特殊处理-结清

A.需安抚好用户情绪,不与客户进行辩解,如:职责客户不正确的操作等

B.需告知用户我方相当重视其反馈的情况,并马上协助处理

C.记录好用户反馈之后,自行给用户提供恰当的解决方案即可

D.若提供给用户解决方案之后用户方便上门需做好时间及接待安排

A.咨询

B.安装

C.维修

D.销售

A.继续给用户保修，坏什么换什么

B.直接给用户换机，不需要告知用户

C.告知用户机器现检测情况及售后服务政策，征询用户意见给其更换新机使用