客户要求申请未逾期协商还款的，中文座席可建议客户逾期后再来电申请。（)

客户信用卡账户显示上期账单逾期，且客户表示因上期账单未收到导致未及时归还款项的，座席线上可直接告知客户去附近网点提出信用报告异议申请。（)

客户来电查询账单还款情况，已经晚还款产生违约金，若客户未主动问起违约金和利息，座席不需要主动提示客户会产生违约金。（)

单位普通贷款存在部分逾期时，不允许对未到期的部分进行提前还款，需先将逾期本息归还后，再发起提前还款（)

若客户两年内连续发生3次贷款逾期，则不能申请快E贷。（)

若客户两年内累计发生5次贷款逾期，则不能申请快E贷。（)

存在分期还款计划的借据某一期还款计划出现逾期后，如客户有还款资金划入还款账户，系统会自动进行扣款，如同时有多期还款计划逾期，按照还款计划到期日先后顺序扣款。（）

5月4日及以后产生的违约金，客户表示因疫情影响未按时还款要求调整的，必须同时满足客户已申请办理了延期还款的。（)

心意通卡协商还款，登记信用卡使用和还款—协商还款、消除逾期、减免息费。（)

客户可到省内任意机构申请口头挂失。口头挂失的有效期限为五日，逾期口头挂失自动失效（）

客户反映银行卡被诈骗至我行储蓄账户要求紧急冻结，但通话中断，其后一直忙线，座席可以待空闲后再回复客户确认情况。（)