题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电查询账单还款情况，已经晚还款产生违约金，若客户未主动问起违约金和利息，座席不需要主动提示客户会产生违约金。（)
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第3题
我行贷记卡客户于4月1日消费1500元，4月10日还款1000元，账单日17号，客户本期账单还款日之前再未还款，则5月17日的账单上是否产生滞纳金（)，产生的时间是（)。
A.是;5月17日
B.是;5月12日
C.否;5月12日
D.否;5月17日
第6题
我行某贷记卡客户在1月1日消费6000元，1月4日消费1000元，27号账单日，在账户状态都正常的情况下，若客户在1月8日对6000元的消费申请6期消费分期成功，那么，在2月21日最后还款日时，需要还款为()时账户下期账单不会产生利息。
A.1036元
B.1136元
C.2036元
D.2000元
第7题
对于年费调整处理方法，以下说法正确的是（)。
A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理
B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)
C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)
D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整
第8题
客户反映账户中存在不明扣款，扣款明细为“美团买单还款”，座席应如何处理（)。
A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品，先付后还，每月8日为还款日
B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问，可致电美团客服95172进行咨询
C.建议客户挂失，做好风险提示
D.肯定告知客户不用担心，直接联系美团即可
第9题
若心意通卡协商还款工单回复内容是“如若客户同意将x月账单欠款中的xx元息费归还，则拟同意客户将4月账单欠款中的xx元本金作x期分期还款，分期期间费率按照万2/天收取，具体每月还款金额以我行提示为准。”针对该回复内容，若客户接受还款方案，则需引导客户按要求将对应息费还至心意通卡后再致电申请登记处理分期事宜。()此题为判断题(对，错)。
第10题
已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询
A.自助语音、人工座席
B.人工座席、自助语音
C.自助语音、自助语音
D.人工座席、人工座席
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