题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列所述的各种能力总和构成了人的智力。其中，表述正确的是()。
A.观察能力是智力结构的眼睛
B.记忆能力是智力结构的中枢
C.思维能力是智力结构的储存器
D.想象能力是智力结构的翅膀
E.操作能力是智力结构转化为物质力量的转换器
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第4题
以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。
A．11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发
B．11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发
C．11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D．11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第6题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
A．查勘人员工作效率
B．查勘人员服务时效
C．查勘人员工作技能
D．查勘人员服务行为
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