以下关于驿站指数考核说法正确的是()
A.驿站考核周期为月度30天
B.驿站考核周期为45天
C.驿站考核周期为60天
D.驿站考核周期为季度90天
A.驿站考核周期为月度30天
B.驿站考核周期为45天
C.驿站考核周期为60天
D.驿站考核周期为季度90天
第1题
A.投诉根据投诉类型需要在6-18小时内有效处理并举证
B.投诉举证需要提供快递签字面单、包裹交接单、短信电话交接记录、视频监控记录等其中之一
C.投诉举证把系统出库记录截图上传即可
D.投诉成立扣除保证金,及时举证有效不扣除保证金
第2题
A.0.01%以下就没有罚款了
B.T-7日内发生的虚假签收投诉都有可能造成率值升高
C.把快递直接放在驿站不给客户打电话也无所谓
D.虚假签收会影响派费考核
第3题
A.当月好评率大于98%时,奖励金额依据派件量换算或者好评上传量(两者取大)
B.当月的某周好评出现负激励,但是月度数据达98%以上时,如果网点当月奖励款抵扣负激励,仍有差距,总部将退还差距
C.当天上传的好评图片中如出现错误数据,当天所有上传数据作废
D.4月1日开始代签收好评数据将不包含菜鸟驿站数据
第4题
A.在官方号的卡片消息、取件列表页上线发布,希望借此为驿站服务能力和取件效率提升起到促进作用
B.官方号需要坚持拉新客户,利于提升寄件量、站点指数、客户粘性
C.官方号一键取件、评价、寄件功能,驿站前期需要引导客户,逐步使用养成客户习惯
第9题
A.降低投诉,提升站点指数,有利于引入商业活动
B.降低投诉,提升站点指数,每个月可以拿到奖励
C.降低投诉,提升站点指数,可以参与总部派发的各种派样活动,赚更多的钱
D.投诉率是指数考核的重要指标
E.是符合菜鸟驿站全新定位(中国新零售下的公共基础设施)的重要标准
第10题
A.淘系退货只包括淘宝退货、天猫退货
B.揽派比=寄出单量/入库单量
C.寄出率:细分淘系寄件7日寄出率和基础寄件次日寄出率
D.寄件标准化采取当月不合格,次月关闭一周寄件,年度两次不合格当年关闭开通线上寄件
E.揽派比中驿站寄出单量,不包括线下录入订单
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