题目内容
（请给出正确答案）
A.用户原因不补打发票，可优先联系售后解决售后问题，无需建单
B.若售后报销需发票，且用户坚持要求补打，告知用户需承担税金（商品金额的17%），用户同意后再创建任务单
C.发票若遗失，将无法再次补开，可至苏宁各大门店办理购机证明，可以作为在苏宁的保修凭证的
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第1题
A.在苏宁购买的，直接制单安排
B.保内，查看SUC系统，核实维修方
C.建议用户直接联系厂家售后
D.保外，查看SUC系统，核实维修方
第2题
A.核实在苏宁购买，帮其制维修单安排师傅上门查看
B.核实商品保修期，若在保修期内，查看客综系统，核实维修方
C.核实商品保修期，若在保修期外，查看客综系统，核实维修方
D.核实商品品牌，建议用户联系对应厂家预约维修
第3题
A.创建维修单安排师傅上门查看
B.知识库城市+品牌+品类查询维修方
C.知识库城市+品类+品牌查询维修方
D.建议厂家预约维修
第4题
A.核实在苏宁购买，帮其创建维修单安排师傅上门查看
B.核实商品保修期，若在保修期内，查看客综系统，核实维修方
C.核实商品保修期，若在保修期外，查看客综系统，核实维修方
D.核实商品品牌，建议用户联系对应厂家预约维修
第5题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门作业
D.告知维修需收费服务，预约我司上门维修
第6题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修，预约我司上门维修
第7题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门维修
D.告知维修需收费服务，预约我司上门维修
第8题
A.如果您需要更换绑定的手机号码，您可以在电脑页面苏宁官网，我的易购-账户管理-手机号管理里面修改您的手机号码
B.用户名登陆
C.如果您之前的手机号码不使用了，您可以提交人工审核来更换您的手机号
第9题
A.引导顾客找苏宁客服
B.直接告诉顾客已过退换时间
C.让顾客先联系师傅上门检查，再联系苏宁客服处理，告知顾客退换需要师傅开具检查单才可以退换
第10题
A.如果您需要更换绑定的手机号码，您可以在电脑页面苏宁官网，我的易购-账户管理-手机号管理里面修改您的手机号码
B.如果您的之前的手机号还在使用的话可以直接更改手机号，通过手机号码验证就可以了
C.如果您之前的手机号码不使用了，您可以提交人工审核来更换您的手机号
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