题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我不记得在哪里购买的空调了，现在空调坏了，你们苏宁上门给我维修吧，我给钱！以下受理员处理正确的是（）
A.告知客户无法维修，让其联系销售方
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修，预约我司上门维修
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太热了，电梯坏了，我只能爬上来，你快把空凋打开吧。 我现在可能在哪里？
A．山上
B．路上
C．楼里
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第5题
“我昨天在苏宁买了很多生活用品，你们物流联系我说商品没有到齐，只能等商品到齐以后才能送货，我想能不能把我先到的货给我先送，后面到货了再给我送其他的。”此时你查询系统显示为一个订单多个商品，其中一个商品无货，请问身为受理员的你该如何操作（）
A．告知顾客取消全部订单，再重新购买
B．建议顾客等货到一起送，不能分开送
C．帮顾客解绑订单，安排单独发货
D．联系物流安排先送货
第9题
“我在你们网上买了一部手机，第二天收到货，当时购买时候说给我赠送耳机和手机壳的，但是现在过了1个月了赠品还没有送到？”受理员查询主商品为自营商品，同时交易快照有赠品介绍，请问身为受理员的你该如何操作（）
A．建议顾客7-15个工作日收货
B．给厂家电话联系厂家送货
C．联系总部采销核实无果记录任务单处理
D．告知顾客页面已无活动，无赠品
第10题
在接听客户查询电话时，下面哪些说法是正确的（）
A．不是我受理的，我不清楚
B．我现在查不到，你找进（出）港吧
C．这是别的营业所受理的，你找他们查吧
D．请稍等，请问您的工作单号是多少
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