题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我在你们苏宁买的电视机坏了，你们安排师傅来带我看一下!受理员做法正确的是（）
A.在苏宁购买的，直接制单安排
B.保内，查看SUC系统，核实维修方
C.建议用户直接联系厂家售后
D.保外，查看SUC系统，核实维修方
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A.苏宁快递
B.圆通
C.申通
D.商家安排配送
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第2题
“我在你们门店购买的洗衣机预约了今天送货，明天安装，但是我明天临时有点事，想预约你们师傅9:00-10:00期间给我安装好，你帮我安排下。”客服查询系统货未收，联系我司安装师傅及售后协调没有结果，需求服务内容维护正确的是（）
A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货
B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务
C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天
D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持
第4题
“我在你们苏宁网上买的烟灶套餐，苏宁师傅送来时少了烟灶，怎么回事”受理员联系物流师傅和仓库派工人员无果后，下达任务单转后台跟进处理，任务单需求服务内容点选正确的是（）
A.苏宁易购-苏宁配送-确认服务时间-当天催服务
B.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-派工不及时含漏派工
C.苏宁易购-苏宁配送-服务方案-货未到齐
D.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-漏错多送
第5题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第6题
我不记得在哪里购买的空调了，现在空调坏了，你们苏宁上门给我维修吧，我给钱！以下受理员处理正确的是（）
A.告知客户无法维修，让其联系销售方
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修，预约我司上门维修
第7题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第8题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第9题
“我在你们苏宁买的商品现在没有货，你们也没告诉我到货时间，我要求你们给我重新换一个，并且把这个差价补给我”，客服在记录任务单创建时，此时任务单创建回复时长应该选择（）
A.4小时
B.当日12点前
C.24小时内回复
D.当日18点前
第10题
你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，能过两天再安排送货吗，受理员该如何操作（）
A.告知无法更改，建议预计时间收货
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第11题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）
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