题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）
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第1题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第2题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第3题
（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）
第4题
今天我用打车软件叫出租。“从我家到公园有师傅来吗？从我家到公园20元，有师傅来吗
最新搞笑脑筋急转弯 今天我用打车软件叫出租。“从我家到公园有师傅来吗？从我家到公园20元，有师傅来吗？”(平常打表也就15元)“40有师傅来吗？”“…”我正为出租车贪得无厌而无语的时候，终于有出租师傅回我了…之后我就石化了“你喊100也没人来！”为什么啊？
第5题
“我购买的冰箱，你们送货师傅说我们小区没有电梯，不帮我送到家里，我家住在6楼这个我也搬不动啊”客服联系物流师傅核实因为无电梯，楼层过高未送至客户家中，以下处理正确的是（）
A.解释安抚，建议客户协调邻居帮忙搬运到家里
B.联系物流增加人力，搬运到客户家里
C.告知客户如果需要我司搬运到6楼，需要收取高空作业费
D.告知客户无法搬运，建议客户退货
第7题
“我买的电饭煲，说是今天送货，现在都15点了，今天什么时间可以送来啊”以下处理流程正确的是（）
A.送货时间是今天，今天都会送到的，建议客户耐心等待
B.联系售后派工员确认送货时间点
C.告知物流送货量较大，今天无法送到，帮客户改约到次日送货
D.联系物流师傅核实送货时间点，并提供师傅号码给客户
第8题
“我约的今天送货，但是我打你们师傅电话他说不是他送的，怎么办啊”以下操作正确的是（）
A.致歉安抚，联系师傅核实情况，联系有结果告知客户，联系不上或联系无果联系物流协调，联系有结果告知客户，联系不上或联系无果需任务单跟进
B.告知可能是换师傅送货的，建议顾客耐心等待
C.查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到
D.告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
第9题
“我前几天买的商品今天送货，但是还没有人联系我，给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时客服查询系统显示已派单完成/已改期，以下操作正确的是（）
A.提供师傅电话，让其联系师傅核实
B.告知客户原预约时间为今天，今天可以为您送到，建议耐心等待
C.联系物流核实原因及商品情况，协调当天送货，任务单跟进
第10题
“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到？”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为受理员的你该如何操作（）
A.提供送货师傅电话
B.联系物流派工咨询送货时间
C.建议耐心等待
D.直接修改其他送货时间
第11题
“我前几天买的商品今天送货，但是还没有人联系我，给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时你查询系统显示当天销单改期，请问身为受理员的你该如何操作（）
A.直接给师傅电话
B.告知当天送货
C.查看备注，无备注联系师傅核实具体原因，联系师傅无果与顾客协调改约，不认可记录任务单跟进
D.直接修改其他送货时间
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