题目内容
（请给出正确答案）
A.提供师傅电话，让其联系师傅核实
B.告知客户原预约时间为今天，今天可以为您送到，建议耐心等待
C.联系物流核实原因及商品情况，协调当天送货，任务单跟进
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第1题
A.直接给师傅电话
B.告知当天送货
C.查看备注，无备注联系师傅核实具体原因，联系师傅无果与顾客协调改约，不认可记录任务单跟进
D.直接修改其他送货时间
第2题
A.提供送货师傅电话建议自联
B.联系物流派工咨询送货时间
C.建议耐心等待
D.直接修改其他送货时间
第3题
A.提供送货师傅电话
B.联系物流派工咨询送货时间
C.建议耐心等待
D.直接修改其他送货时间
第4题
第5题
第6题
第7题
A.建议顾客自己取货
B.告知师傅派送不容易，希望谅解
C.联系师傅协调处理，将商品送货入户
D.直接下达投诉单
第8题
A.核实我司配送，核实不配送原因，确实无法派送，协调特殊送货上门
B.核实非我司送货，厂送，第三方快递送货，联系厂家协商送货上门服务
C.不管是我司送货还是厂送，既然师傅无法送货，那就无法送货，正常告知客户去签收
第9题
A.建议顾客自己取货
B.告知师傅派送不容易，希望谅解
C.联系师傅协调处理，将商品送货入户
D.直接下达投诉单
第10题
A.建议顾客自己取货
B.告知师傅派送不容易，希望谅解
C.联系师傅协调处理，将商品送货入户
D.直接下达投诉单
第11题
A.联系物流师傅核实确实漏送了，安排补送，同步记录任务单
B.联系物流师傅核实，若联系不上，给与20元补偿
C.告知用户商品是分开送货，建议耐心等待
D.联系物流师傅核实，若联系不上，记录任务单跟进
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