题目内容
（请给出正确答案）
A.致歉安抚，联系师傅核实情况，联系有结果告知客户，联系不上或联系无果联系物流协调，联系有结果告知客户，联系不上或联系无果需任务单跟进
B.告知可能是换师傅送货的，建议顾客耐心等待
C.查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到
D.告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
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第1题
A.提供送货师傅电话
B.联系物流派工咨询送货时间
C.建议耐心等待
D.直接修改其他送货时间
第2题
A.提供送货师傅电话建议自联
B.联系物流派工咨询送货时间
C.建议耐心等待
D.直接修改其他送货时间
第3题
A.提供师傅电话，让其联系师傅核实
B.告知客户原预约时间为今天，今天可以为您送到，建议耐心等待
C.联系物流核实原因及商品情况，协调当天送货，任务单跟进
第4题
第5题
第6题
第7题
A.直接给师傅电话
B.告知当天送货
C.查看备注，无备注联系师傅核实具体原因，联系师傅无果与顾客协调改约，不认可记录任务单跟进
D.直接修改其他送货时间
第8题
A.打不通电话
B.工作不顺利
C.儿女晚回家
D.没人关心他
第10题
第11题
A.听声音有点像我远房亲戚老王，不能让他听出来我忘了他的声音，热情接待
B.听声音有点像我远房亲戚老王，挂断电话，打老王电话问个明白
C.实在对不起，我耳拙，还是不知道你是谁，如果你实在不愿意说，我只能挂电话了
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