题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门维修
D.告知维修需收费服务，预约我司上门维修
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第1题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修，预约我司上门维修
第3题
B．知识库搜索城市+品类，核实送修地点
C．知识库搜索城市+品牌+品类，核实维修信息，搜索不到的情况下可以查询苹果官方客服号码，主动与客户确认所在区域，并帮客户联系厂家确认当地的服务站点地址和电话
D．知识库搜索苹果，找到售后维修，提供服务电话
第4题
太热了，电梯坏了，我只能爬上来，你快把空凋打开吧。 我现在可能在哪里？
A．山上
B．路上
C．楼里
第5题
A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货
B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务
C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天
D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持
第9题
A.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期外
B.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期外
C.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期内
D.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期内
第10题
A.电商服务
B.安装
C.维修
D.外部投诉
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