题目内容
（请给出正确答案）
A.前台选用比较好的空房间供客人参观
B.询问客人的真实感受和入住意向并将相关信息记录反馈
C.使用标准结束用语与客人礼貌道别
D.客房员工可以自行带客人参观房间
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第1题
A.一般由管理人员带领宾客参观房间，在没有管理人员的情况下，可由前台服务员带领参观
B.查询相关VC房，并在PMS上锁定房间；通知客房由客房员工开门
C.注意行为规范；随时介绍服务设施和周边环境
D.若客人暂不入住，应礼貌道别M先生/小姐，谢谢您的光临，再见
第2题
A.查询相关VC房，直接制作房卡
B.如是系统内制卡，则通知客房，由客房员工开门，告知前台参观房间正在使用
C.一般由前台服务员人员带领宾客参观房间
D.准备工作→陪同参观→询问宾客入住意向→道别感谢
第3题
A.带看后的宾客意愿要熟记于心
B.前台知晓参观结束了，需前往房间查看、恢复
C.带看结束后只需恢复房态即可
D.参观结束后及时告知前台
E.每次带看后的宾客意愿都要保证全员知晓
第4题
A．准备工作；陪同参观；询问客人入住意向；道别感谢；整理房间
B．一般由管理人员带领宾客参观房间，在没有管理人员前台人手充裕的情况下，可由前台服务员带领参观
C．一般由管理人员带领宾客参观房间，在没有管理人员的情况下，可由客房服务员带领参观
D．准备工作；陪同参观；询问客人入住意向；道别感谢；通知前台将房间改为VC房
第10题
A.前台早班准备参观房（高出租率建议至少准备两间，低出租率每种房型各准备一间）
B.每天选定的参观房应记录在《参观房登记表》上
C.前台无员工陪同客人参观时，应开具《开门通知单》通知楼层服务员引领客人参观
D.前台无员工陪同客人参观时，应制作房卡交客人，由客人自行开门参观房间
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