题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
乘客票务事务处理是指乘客在乘坐轨道交通工具的过程中，因自身原因或其他特殊原因造成无法正常进出站时引起的事务处理（）
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A.购票乘坐轨道交通的乘客
B.所有乘坐轨道交通的乘客和运营管理人员
C.所有乘坐轨道交通的乘客
D.购票乘坐轨道交通的乘客及其携带的物品
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第3题
符合乘客服务可使用边门的条件（）
A.乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用
B.乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）及推行婴儿车的乘客乘车
C.携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车
D.其它票务乘客事务处理或服务需要
第5题
TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《特殊乘客事务处理单》
第6题
付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《特殊乘客事务处理单》
第8题
根据《运营事业总部车站边门管理细则》：符合乘客服务可使用边门的条件有__、__、__、__（）
A.票务设备故障
B.总公司办公室
C.携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车
D.其它票务乘客事务处理或服务需要
第9题
乘客因网络异常导致电子单程票无法出站，则车站按规定填写（），记录乘客APP账号，为乘客发售免费出站票出站
A.《车票上交单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《特殊乘客事务处理单》
第11题
车站特殊乘客事务处理涉及退款时，需填写《行政事务处理单》，一式两份，一份交（），一份（）。
A.清分中心；交给乘客
B.清分中心；车站留存
C.调度票务部；车站留存
D.调度票务部；交给乘客
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