题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
手工退费指（）
A.使用《乘客票务事务处理单》办理的退票
B.使用《乘客票务事务处理单》办理，退还乘客多扣费用
C.点击BOM上的退款键办理的退票
D.填写《储值卡鉴定单》办理的退票
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A.使用《乘客票务事务处理单》办理的退票
B.点击BOM上的退款键办理的退票
C.填写《储值卡鉴定单》办理的退票
D.客服岗人工办理的退票
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第3题
乘客当日未使用的单程票办理退票后，严禁将此票再发售给下一位乘客。应由值班站长本人开具《》，单程票作为废票第二日上交票务组。
A.事务单
B.乘客票务事务处理单
C.差错单
D.废票/卡交接单
第6题
乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车票上交单》
D.《特殊乘客事务处理单》
第7题
TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《特殊乘客事务处理单》
第8题
付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《特殊乘客事务处理单》
第9题
乘客因网络异常导致电子单程票无法出站，则车站按规定填写（），记录乘客APP账号，为乘客发售免费出站票出站
A.《车票上交单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《特殊乘客事务处理单》
第10题
以下业务，可以使用《乘客票务事务处理单》办理（）
A.设备类：卡币.不找零、少找零、卡票、不出票、少出票、闸机多扣费；
B.退票类：手工退票时使用
C.乘客提出超过10条以上交易记录的票卡信息查询
D.其他设备无法处理的票务业务.需要开具本单据予以记录或证明
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