题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户联络服务合规是扣分项，包括（）
A.新单回访问题件处理规范
B.新单回访质量
C.超期回访
D.未及时结案
E.虚假办结
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A.反洗钱合规性
B.股份保全正确率
C.股份保全自动审核通过率
D.股份保全服务时效
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第2题
保险法规遵循情况得分包括（）
A.反保险欺诈工作完成情况得分、短险承保合规性得分
B.涉税尽职调查得分、客户投诉管理得分
C.调查业务质量得分、新单业务质量得分
D.理赔业务质量得分、其他扣分项
第5题
以下哪个选项：FSPV视为通过（）
A.80分以上包括80分，关键合规性未扣分
B.80%以上包括80%，关键合规性未扣分
C.90分以上包括90分，关键合规性未扣分
D.90%以上包括90%，关键合规性未扣分
第7题
“标准服务用语考核”的扣分规则（）
A.标准服务用语合规率≥70%，不扣分
B.60%≤标准服务用语合规率＜70%，扣0.25分
C.50%≤标准服务用语合规率＜60%，扣0.5分
D.40%≤标准服务用语合规率＜50%，扣0.75分
E.标准服务用语合规率＜40%，扣1分
第8题
以下描述正确的有（）
A.责任积分项目中，合规风险案件按照按红黄蓝牌扣分
B.红牌扣20分，黄牌扣十分，蓝牌扣五分
C.单条分享同一人多次点击记多次
D.客户投诉按客户投诉案件件数记扣分
第9题
以下说法正确的是:（)。
A.服务分扣分项分为客观项和主观项
B.合规加分、安全加分属于口碑值中的加分项
C.除了口碑值，派单还与接驾距离、天气等因素有关
D.服务分和出行分有130分的上限值
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