KPI考核项里扣分项（服务原因舆情差评、电商服务差评、超期管控、高端品牌服务合规性）不占比考核权重，所以对网点综合成绩排名无影响（）

A.用户差评

B.商户差评

C.商户差评+用户差评

A.20 、24

B.24 、44

C.24 、48

D.48 、24

A.不满意工单：京东用户在对服务过程及结果的评价选项中选择非常不满意或不满意

B.差评量：京东用户在对服务过程及结果给予3分及以下的差评

C.净满意度=（非常满意+满意-不满意-非常不满意*2）/总评价量

D.电商安装、鉴定、退换机的考核处理时效为72H

A.当月异味舆情中差评超过4例

B.当月空调舆情中差评超过4例

C.当月噪音舆情中差评超过4例

D.当月发霉舆情中差评超过4例

A.加分项

B.扣分项

C.参考项

A.售后服务原因的网络投诉，无用户资料

B.服务态度差

C.超十天（含）未处理好

D.媒体及网络曝光

A.按月

B.按季度

C.按年

D.累计

A.100

B.200

C.1000

D.2000

A.按月

B.按季度

C.按年

D.累计

A.基础管理

B.维护质量

C.现场检查

D.扣分项和加分项

A.资源配置

B.基础管理

C.维护质量

D.现场检查