题目内容
（请给出正确答案）
A.客户进入客户经理室，客户经理起身迎接，主动问候，并礼貌示意客户就座
B.对大堂经理等其他员工转介的，可举手或点头微笑示意
C.主动询问客户饮品需要，以提供茶、水、咖啡或其它饮品
D.请客户进行评价
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第1题
A.如在大厅内遇见客户，应微笑迎接客户
B.客户到达洽谈室遵循先外后内原则
C.对于熟悉的客户，应尊称客户姓氏
D.当客户等候时间长时，应于接待客户时说抱歉，让您久等了
第2题
A.在客户进入销售大厅后的5分钟内，有工作人员主动为客户递送茶水
B.进入销售大厅后，（无论接待客户的是接待人员还是销售人员）等待接待的时间不超过3分钟
C.没有聚众聊天
D.与到访的客户有眼神交流
第6题
A.因客户提前到柜员等原因，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务
B.叫号后，柜员应做到举手或站立示意，做好迎接客户准备
C.如果客户首先使用方言，员工可以使用方言回答
D.柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
第9题
A.对购买决策者的同行人员置之不理
B.诋毁竞争对手,引起客户关注
C.不必了解客户背景,可直接谈判
D.帮助客户建立客户舒适区
第10题
A.柜员面对客户时点头行礼，面带微笑，可起身举手示意迎接客户
B.驻场销售人员主动招呼询问客户，不推诿，协助客户取号
C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩
D.递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明
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