题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

理财销售专区服务人员迎接客户需做到()

A.如在大厅内遇见客户,应微笑迎接客户

B.客户到达洽谈室遵循先外后内原则

C.对于熟悉的客户,应尊称客户姓氏

D.当客户等候时间长时,应于接待客户时说抱歉,让您久等了

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第1题

如在大厅内遇见客户,错误的做法是()

A.微笑迎接客户

B.用标准手势指引客户

C.低头通过

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第2题

客户进行结算付款时,服务人员的礼仪包括()

A.收银人员微笑招呼客户

B.收银人员起身迎接客户

C.SA安排客户就座

D.客户输入密码时回避

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第3题

接待客户时应做到以下哪些事项()

A.及时上前迎接,礼貌招呼

B.客户离开时,应感谢客户光临

C.送别客户要送至停车场,帮助其打开车门

D.微笑、挥手送别客户

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第4题

服务人员首次接待客户时要做到()

A.A:目光专注,精力充沛

B.B:以微笑来迎接客户

C.C:与客户做愉快简短的交流

D.D:和客户称兄道弟来表示热情

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第5题

在日常服务中,客户临柜时应遵守()原则

A.先外后内,客户优先

B.先内后外,业务优先

C.先处理手头业务,再接待客户

D.先内后外,再接待客户

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第6题

服务人员首次接待客户时错误的是()

A.A:目光专注,精力充沛

B.B:以微笑来迎接客户

C.C:与客户做愉快简短的交流

D.D:和客户称兄道弟来表示热情

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第7题

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。

A.不拒

B. 不躁

C. 不予受理

D. 认真受理

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第8题

客户服务经理服务客户时应坚持()的服务原则

A.先外后内

B.先内后外

C.内外结合

D.先急后缓

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第9题

如果客户办理理财业务时候选择“引导推荐办理”,那要求客户办理理财业务的地点是?()

A.网点大堂

B.网点销售专区办理

C.理财经理室

D.会议洽谈室

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第10题

柜员在服务中应规范服务礼仪,做到迎客送别,但不包括()

A.柜员面对客户时,行点头礼,面带微笑,问候客户或举手示意迎接客户

B.单手指引客户入座

C.积极回应客户所有话题与客户畅聊

D.微笑送别:请慢走

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第11题

关于迎接客户下车时的礼仪中错误的是()

A.主人应在会见或会谈开始前到达,并在门口迎接客人

B.走到客户车门前,应即刻打开车门

C.开门时应一手拉车门,一手挡在车门上框

D.客户下车后,为客户轻轻关上车门

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