题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小张是一家女装售前客服，该店铺订单量比较大，仓库每天整点都会提前进行审单，顾客A在早上10点20分购买了一件衣服，下午四点联系小张补邮费发顺丰并且让今天发货，小张发了差价链接让客户拍下补邮费，以下正确的是（）

A．在商品以及差价订单备注插紫旗，并备注发顺丰，查看是否是现货，现货的话标星等人没有那么多的时候到ERP查看是否已经审单，显示审单联系仓库负责人改顺丰发出

B．直接订单上备注上信息，发给客户核对地址，切掉窗口

C．让买家申请退款重新下单

D．查看拍的款式是否有货，如果有货备注好顾客的需求，截图到仓库群联系顺丰发出

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更多“小张是一家女装售前客服，该店铺订单量比较大，仓库每天整点都会…”相关的问题

第1题

小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自

己在店铺的销售客单件呢？

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第2题

小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小

张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？

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第3题

客服小吴是一家女装店铺的售前客服，因为店铺款式比较多，获取消费者的购物偏好，可以通过以下哪些方法获取？（）

A.会员标签（注册时间。信言、地区）

B.当前及浏览过的高品

C.其它信息（签名、个性、背景要求）

D.店铺CRM库的消费者数据打标

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第4题

小明是一家店铺客服，经常在跟顾客确认订单时，顾客咨询发货时间的问题，作为小明以下回复正确的是（）

A.亲，我们店铺订单处理比较大，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哈

B.亲，我们店铺订单处理比较大，一般情况下第二天能发走

C.亲，我们店铺订单处理比较大，正在加足马力给您安排发货哦

D.亲，我们店铺订单处理比较大，正常情况下当天17：00前拍下当天安排，17：00后次日发货

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第5题

商家小张主要经营一家女装店铺，后接管了他妹妹开设的另一家女装店铺，两家店铺出售的商品相同。

请问该两家店铺是否存在“重复铺货式开店”的违规？

A.存在

B.不存在

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第6题

客服小吴是一家女装店铺的售前客服，因为店铺款式比较多，小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好，可以通过以下哪些方法获取？（）

A.会员标签（注册时间、信誉、地区）

B.当前及浏览过的商品

C.其它信息（签名、个性、背景、要求）

D.店铺CRM库的消费者数据打标

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第7题

小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事

觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？

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第8题

小A是一家天猫生鲜店铺售前客服，日常接待过程中针对付款订单需要和消费者确认订单信息有哪些呢（）

A.确认收货地址信息

B.确认生鲜订单不支持拒收

C.确认订单产品数量

D.确认产品名称

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第9题

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件

商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？

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第10题

小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付

款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么？

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第11题

小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做

法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

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