题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做
法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？
A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
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第2题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（）
A.将常问问题做成快捷短语
B.转接给其他客服
C.使用机器人
D.告知运营添加到商品详情页
第3题
小A是一家天猫生鲜店铺售前客服，日常接待过程中针对付款订单需要和消费者确认订单信息有哪些呢（）
A.确认收货地址信息
B.确认生鲜订单不支持拒收
C.确认订单产品数量
D.确认产品名称
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