题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？
A全国联保
B上门安装
C7天无理由退货
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第1题
一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用方法和作用是什么?
A快递类用红色旗子，产品类用绿色的
B修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子
C明确的标注可以在发货时不会混淆
D方便仓库或者其他客服进行对应的服务
第2题
丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂，她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力?
A换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待
B跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野
C跟男友或者朋友倾诉求安慰
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