小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（）

B．告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C．告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D．告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

B．张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

C．张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D．张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子

消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在72小时发货)，商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00;消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？

A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚

B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出

C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出

D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。

B．错误

此题为判断题(对，错)。

B．风险责任

C．风险识别

D．风险承受