移动业务网络质量重复投诉率指标标准（）

A.≤9%

B.≤10%

C.≤11%

D.≤12%

A.20

B.30

C.40

D.50

A.20

B.30

C.40

D.50

A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核

B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核

C.完成网络质量中故障考核得2分

D.完成网络质量中客户感知考核1分

A.≥90%

B.≥80%

C.≥75%

D.≥70%

A.移动网络投诉问题接单率

B.移动网络投诉问题回复率

C.移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

D.移动网络投诉率

A.投诉率、重复投诉率

B.及时响应率，及时封闭率，投诉率、重复投诉率

C.及时响应率，及时封闭率，一次解决率

A.装机及时率

B.重复投诉率

C.新装故障率

D.预约兑现率

A.（投诉率 及时响应率）

B.（投诉率 重复投诉率）

C.（投诉率 一次性解决率）

A.百万客户投诉率

B.客户问题解决率

C.投诉升级率

D.重复投诉率

A.3天内重复投诉数

B.7天内重复投诉数

C.5天内重复投诉数

D.15天内重复投诉数