题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为达到将投诉转化为商机的目的,在处理客户投诉时,需要做到（）
A.-不要随意打断客户的谈话
B.-耐心询问客户
C.-通过客户投诉挖掘客户的真实想法
D.-从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案
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A.表明该需求对其它人不重要
B.耐心询问客户
C.通过客户投诉挖掘客户的真实想法
D.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
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第4题
妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，可以发现和挖掘客户对产品的潜在需求，为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，需要做到哪些方面（）
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.反客为主变被动为主动，适时推荐合适产品
第5题
在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第6题
*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第9题
如何将投诉转化为商机（)
A.耐心询问客户， 在没有得到足够信息之前， 不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法， 不要一味的就事论事
C.从细节入手、 转移客户的关注点， 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动， 适时推荐合适产品
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