题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.反客为主变被动为主动，适时推荐合适产品
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第2题
A.不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
第3题
A.A.对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B.B.对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C.C.对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D.D.对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
第4题
A.妥善处理客户投诉可以提高客户忠诚度
B.客户抱怨是企业的“治病良药”
C.客户投诉是客户满意度的检测指标
D.客户的投诉有利于企业及时发现问题并留住客户
第5题
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
第7题
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
第10题
A.客户投诉可转变为收益价值
B.客户投诉可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误,把握新的商机
C.客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固自身的形象
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