题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

最适合的客户服务人员绩效标准表述的是:()

A.对客户的投诉妥善处理,保持良好态度

B.对客户的投诉妥善处理,获得客户的满意

C.对客户的投诉妥善处理,赢得客户认同

D.对客户的投诉妥善处理,客户满意度达95%以上

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第1题

根据绩效沟通的基本原理,以下经理绩效面谈的内容,正确的是:()

A、经理:“我一会还要开会,只有十分钟空闲时间,我们抽空做个绩效面谈。”

B、经理:“小李,最近半个月,你连续两次迟到,能解释一下原因吗?”

C、经理:“你这个人太不容易沟通了,你就不应该来我们这里工作。”

D、经理:“小张,你这个月的表现太糟糕了,你有什么想法吗?”

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第2题

在绩效管理中,一般以哪个主体的考评为主?()

A、下级员工

B、同级

C、上级

D、自我

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第3题

人力资源需求预测方法中的德尔菲法是属于()

A、定量预测方法

B、定性预测方法

C、经验预测法

D、工作研究法

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第4题

将结果导向量表法与行为量表法结合,既能有效地引导员工行为,又能够对结果进行直接控制,这种方法是:()

A、强制分配法

B、综合尺度量表法

C、混合标准量表法

D、行为锚定量表法

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