题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于客户无单号来电投诉销售、冷库撤仓等等问题，按口径解释客不接受，仍要求回复的，发送邮件给：业务方案组负责人，抄送：解贺春、欧蔚娴，王倩、罗小花，邮件内容需体现：请同事在1个工作日内回复客户，避免客户再次来电投诉（）

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于客户无单号来电投诉销售、冷库撤仓等等问题，按口径解释客不…”相关的问题

第1题

针对无单号、无月结账号起工单给对应售后工单处理员，以下说法正确的是（）

A．杭州客户无单号来电投诉冷库不收件，起工单给：朱雯婷

E．上海客户无单号来电投诉我司没有给其运单就把件收走了，起工单给：吴复村（1207266）

点击查看答案

第2题

受理客户来电投诉时，需认真记录客户投诉内容，内容有（）

A.报案号/保单号/车牌号，来电电话/联系电话，来电客户姓名

B.来电电话/联系电话

C.来电客户姓名

D.投诉对象及什么原因投诉

点击查看答案

第3题

快递超出国标时效，客户来电催件，提及邮政投诉，加急格式为（）

A.单号+来电次数+内物+要求今日送到

B.单号+来电次数+诉求+内物+什么渠道升级投诉

C.单号+来电次数+诉求+什么渠道升级投诉

D.单号+来电次数+内物+诉求

点击查看答案

第4题

以下投诉键进入需要上报异常一次性的是（）

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息

点击查看答案

第5题

投诉键接电，单号48521775，客户来电表示上午投诉了，想找跟进客服2116回电话。工单如何上报（）

A.单号+异常一次性

B.单号+投诉一次性

C.单号+投诉

D.单号+异常

点击查看答案

第6题

同一单号不同客户来电来电催件或投诉要求回复本机，只需要回复第一位来电客户（）

点击查看答案

第7题

以下关于受理客户投诉的操作规范中正确的有（）

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

点击查看答案

第8题

以下投诉键进入需要使用“0”单号上报的是（）

A.客户来电纯咨询业务，查询价格or时效

B.客户来电提供单号，找高级客服回电

C.客户来电要求下单

D.客户来电查询优惠券编码

点击查看答案

第9题

发件人来电表示有30个快件要投诉下面操作正确的是（）

A.核实到一个单号录单后面备注客户投的30个单号

B.核实单号，一个一个录

C.核实单号问清楚收件人的信息地址，一个一个录单

点击查看答案

第10题

投诉键接电，客户来电查询单号DPL111012111844，刚报完单号电话中断，回电未通，工单上报投诉一次性（）

点击查看答案

第11题

以下关于受理客户投诉的操作规范中正确的有（）

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，需填写投诉录入表后TT现场管理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日9:00来电投诉，受理专线登记投诉后，无需录入投诉工单，直接将投诉内容TT现场管理

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（十）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（九）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（八）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（七）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（六）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（五）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（四）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（三）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（二）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信