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[判断题]

当案场发生有客户情绪稍微有点激动我们应该马上报警,以防发生打砸抢事件()

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第1题

接待客户应该找我们的案场置业顾问()
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第2题

面对情绪激动的客户,我们应该引导客户发泄,当客户已经跑题,用连续的提问,引导客户的思路,转回与业务相关的话题。()
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第3题

有客户不知道如何为客户匹配项目,应该联系谁()

A.案场助理

B.案场经理

C.代理销售经理

D.联动经理

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第4题

当客户情绪比较激动的时候我们可以用沉默的态度让客户冷静下来()
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第5题

我们经常说要急客户所急,当客户情绪十分激动时,我们也要表现的很焦急()
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第6题

当客户情绪激动或语气态度较差时,我们可以选择拒绝配送()
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第7题

当客户情绪激动破口大骂,并表示会投诉时,我们应()

A.第一时间安抚客户

B.不理睬客户的情绪

C.继续要客户处理还款

D.让客户去投诉

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第8题

客户觉得我们家居比别人贵并且情绪比较激动应该怎么办()

A.告知客户我们的不贵

B.告知客户别人的没我们好

C.引导客户感受我们家居的品质

D.和客户聊一些其他话题

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第9题

工作过程中,有客户不知匹配哪个新房项目时,应该联系商品房哪个同事()

A.联动主管

B.案场经理

C.案场助理

D.渠道经理

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第10题

当客户情绪激动时,我们需要做到哪些点()

A.忽略客户

B.感动客户

C.挑衅客户

D.安抚客户

E.了解客户

F.理解客户

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第11题

在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户,我们应该()

A.漫不经心

B.毫不在意

C.向客户耐心解释,争取客户理解

D.怕被投诉而唯唯诺诺

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