关于网点厅堂摆放的废纸篓,以下说法正确的是()
A.网点内的所有垃圾桶规格需保持一致
B.厅堂内如需放置分类垃圾桶,种类不得超过两种,不含分类垃圾桶
C.厅堂内的垃圾桶需摆放整齐、桶体干净
D.厅堂内的垃圾桶内垃圾不超过1/2
A.网点内的所有垃圾桶规格需保持一致
B.厅堂内如需放置分类垃圾桶,种类不得超过两种,不含分类垃圾桶
C.厅堂内的垃圾桶需摆放整齐、桶体干净
D.厅堂内的垃圾桶内垃圾不超过1/2
第2题
A.网点销售专区要摆放A4版《风险提示》
B.网点自助服务区要摆放A4版《风险提示》
C.网点大堂服务区要摆放A4版《风险提示》
D.网点贵宾服务区要摆放A4版《风险提示》
第4题
A.厅堂面积小时,如需摆放两个FB桌,应同一朝向并排前后摆放,节省空间
B.保持厅堂明亮,天花板灯泡间隔开启
C.在显著位置放置我行《服务价格目录》和《客户意见簿》,及时更新,方便客户查阅
D.网点应在在带支行名称及LOGO的橙色背景墙上悬挂营业执照及金融许可证
第5题
B.咨询引导桌需摆放厅堂经理桌牌(正面为厅堂经理,背面为巡视中请稍候),大堂经理在网点内巡视或暂时离位时需摆放巡视中请稍候
C.网点内设置填单台,签字笔能正常书写,提供数字大小写模板,未设置不考核
D.填单台上单据放置整齐、美观、方便客户取用;常用单据分格分类摆放,如填单台太小无法每类单据一格,少用单据可不分类一起放置在一两个格子内;每类单据放置50份以上
第6题
A.根据网点业务量、客流量,由网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长机动、合理调配厅堂经理
B.网点入门处保证至少有一位厅堂经理持续在岗
C.厅堂经理组长在现场及时协调各厅堂经理的服务补位
D.所有厅堂经理均在服务客户的情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长应协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
第7题
A.150,3,300,4
B.150,2,300,3
C.200,3;350,4
D.200,2,350,3
第8题
A.厅堂服务人员人熟悉特殊群体(残障人士、老年人、孩童等)客户服务及相关制度要求
B.厅堂服务人员应对离开网点的客户进行言语道别或点头示意,即使正在服务其他客户也不能除外
C.厅堂服务人员应熟悉网点内各类设备使用方法、积极引导客户使用自助及职能设备,并为客户提供使用指导
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