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[多选题]

关于补位机制，说法正确的是（）

A.根据网点业务量、客流量，由网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长机动、合理调配厅堂经理

B.网点入门处保证至少有一位厅堂经理持续在岗

C.厅堂经理组长在现场及时协调各厅堂经理的服务补位

D.所有厅堂经理均在服务客户的情况下，网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长应协调其他岗位人员履行厅堂经理职责

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第1题

下面关于补位实践说法正确的有（）

A.大堂人员准备离开将出现空位的情况下，需要通知最末服务顺位的在岗人员补位

B.当应补位人员正在工作，不能离开时，应补位人员需及时通知大堂经理由大堂经理安排次最末顺位人员补位

C.大堂人员短暂离开（10分钟以内）需要根据补位规则自行联系补位人员补位

D.大堂经理离开大堂时应由网点负责人或网点负责人指定人员进行补位

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第2题

委派会计主管考核中业务量考核是指对考核对象进行考核，根据业务量的多少在全行范围内进行排名，考核期内根据网点业务量的靠档情况进行打分（）

A.委派会计主管授权业务量

B.网点现金业务量

C.网点转账业务量

D.考核周期内网点业务量

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第3题

各行应建立客服经理（）机制，根据网点（）和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务能力

A．动态补位，业务情况，客流情况

B．动态补位，业务特点，客流情况

C．动态补位，业务特点，波峰波谷规律

D．静态补位，业务特点，波峰波谷规律

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第4题

建立客服经理动态补位机制，是根据网点业务特点、波峰波谷规律和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及（）顺序，提升网点客户服务能力

A．梯次补位

B．业务负荷情况

C．客户数量

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第5题

湖北分行已于2019年4月10日投产客服经理离岗补位项目。根据全行辖属网点现金业务量、各币种库存量等实际情况，我行辖内钱箱管理额度为万元（）

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题

离岗补位工作应有序开展，说法正确的有（）

A.合理有序安排现金区客服经理离岗补位，不可因离岗补位造成现金区服务能力下降，影响客户服务体验

B.对网点只有一个现金柜口的，应审慎推行离岗补位工作

C.对网点有多个现金柜口的，应优先安排99999钱箱的客服经理实施离岗补位

D.对网点有多个现金柜口的，应优先安排非99999钱箱的客服经理实施离岗补位

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第7题

关于20年快速处理（快补），以下正确说法是（）

A.一公里网点送冰箱开箱发现外残用户拒签可以自建单操作快补

B.只有专业网点可以操作快补

C.专业网点和一公里网点都可以操作快速处理

D.一公里网点不能操作快补

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第8题

为保证业务量统计的公平性，根据网点经办、网点复核、中心经办、中心复核的不同分工，设置相应的业务量分摊系数（）

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第9题

为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合

A.弹性柜台

B.人员补位

C.动态调整机制

D.固定窗口

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第10题

为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合核算11

A.弹性柜台

B.人员补位

C.动态调整机制

D.固定窗口

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第11题

请根据以下531系统菜单选择网点柜员业务量月报路径：①内部管理②查询③综合报表④业务量统计⑤报表⑥月报⑦网点柜员业务量月报（）

A.A：①②④⑦

B.B：①③⑥⑦

C.C：③②⑤⑦

D.D：③④⑥⑦

E.E：①④⑤⑦

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