题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合
A.弹性柜台
B.人员补位
C.动态调整机制
D.固定窗口
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A.弹性柜台
B.人员补位
C.动态调整机制
D.固定窗口
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第4题
推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线，推动网点贴身服务形态固化，重点做好“（）”服务动线管理
A.问候引导-识别分流-沟通挖掘-推介转介
B.问候引导-基础服务-沟通挖掘-推介转介
C.问候引导-基础服务-识别分流-推介转介
第6题
厅堂服务模式转型工作的主要目标是（)。
A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平
B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合
C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源
D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
第8题
新型网点服务模式要求由专人统筹厅堂柜台内外业务运营管理，加快网点经营模式转型，转变经营模式支撑新型服务模式，将网点真正建成（）
A.客户关系管理中心
B.客户体验中心
C.线上服务中心
D.线下服务中心
第10题
网点厅堂服务模式转型目标（）
A.厅堂为主、高柜为辅服务模式提升网点综合化和机动化服务水平
B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合
C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源
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