客户张先生来电查冷运到家的快件，查看单号123*****因客户不在家导致派送不成功，现客户要求今天下午帮忙安排派送，应发起什么类型的工单（）

A．第三方自称我司同事（工号01122291）来电：该同事表示其现在在收方客户那边，但是发现快件多了4瓶酸奶，其已跟收方确认，其就购买了3只母鸡，要求我司核实什么情况，请跟进复客，发起：服务体验--揽收服务---贴错单

B．如果客户来电说我收到的东西不是我的发起：快件安全----遗失---全部遗失

C．如客户来电查询冷运到家及冷运零担的物品，在查询表里面没有查到服务范围（同城除外需要核实），客此时来电催件，属于速运错收快件的，发起：服务体验---揽收服务----错误承诺

D．如客户来电查冷运零担件，时效内解释客不接受，发起：个性化需求工单

A.CS5

B.SISP

C.红冲系统

D.客投系统

A.冷运到家、冷运到店、冷运专车、冷运仓储：均需为月结客户；冷运零担为：月结，散单客户

B.如客户来电表示咨询关于冷运到家、冷运到店、冷运专车、冷运零担的价格和时效，记录客户需求发起：-客户需求-上门沟通-多件量合作工单流转跟进

C.关于咨询冷运是如何包装：全程冷链、如有：专业的EPP保温箱等，使用我司包装具体费用以收派员上门为准

A．直接引导客户核实单号后来电

B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机

C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询

D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.让客户落实正确的极兔单号再次来电

B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电

C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了

D.提供电话号码查件

A.客户来电明确要求咨询冷运到家、冷运到店、冷运专车、冷运零担产品的相关价格、时效等问题时

B.托寄物品有冷藏、冷冻要求且重量≥15KG

C.托寄物为：血液、试剂

D.托寄物品有冷藏、冷冻，均可以转接

A.快件运费

B.付款方式

C.快件路由