题目内容
（请给出正确答案）
A.首次预约用户不可随意填写预约时间，需准确预约可以上门的时间
B.准时率达标的单据不考核48H完成率，不达标的单据48H和准时率都考核
C.服务单虚假的单据会10倍修正准时率分子，要注意控制虚假的产生
D.用户取消和服务终止的单据不考核准时率，48H完成率正常考核
E.完成时间与首次预约时间同一天的单据
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第1题
A.完成时间与改约预约时间同一天的单据
B.完成时间与首次预约时间同一天的单据
C.天猫/苏宁/京东/总部自建都要参与安装准时率考核
D.天猫/苏宁参与安装准时率考核，京东参与48小时完成率考核，总部自建不参与考核
第3题
A.及时预约订单/签收总票数*100%
B.首次预约服务当日安装并签收票数/签收总票数*100%
C.首次预约服务当日安装票数/签收总票数*100%
D.预约服务当日安装并签收票数/签收总票数*100%
第4题
A.预约准时率=按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%
B.订单首次预约时间为2019.6.27，改约时间为2019.6.28，反馈完成日期为2019.6.28，反馈完成日期与改约日期一致，则此单达成预约准时率
C.订单首次预约时间为2019.6.28，改约时间为2019.6.27，反馈完成日期为2019.6.28，反馈完成日期与首次预约日期一致，则此单达成预约准时率
D.订单首次预约时间为2019.6.28，改约时间为空，反馈完成日期为2019.6.28，反馈完成日期与首次预约日期一致，则此单达成预约准时率
第5题
A．关于预约及时率，工单下派24小时内网点下派服务人员不算超时
B．关于预约及时率，工单下派2小时内网点下派服务人员不计入超时
C．关于安装准时率，网点在预约时间内安装好报完工不算超时
D．关于安装准时率，网点预约时间与报完工时间同一天不算超时
第8题
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