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[判断题]
用户本人非本机来电表示无能力还款，需要查看一下账单，再考虑是否还款，应拒绝用户建议本机来电（）
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第3题
本人非本机来电反馈因疫情原因无能力还款，需要核对账单之后再还款，以下说法正确的是（）
A.建议本机来电，非本机来电无法查询
B.告知用户逾期及近三天内账单还款金额/还款日期/是否代扣成功
C.告知用户来分期全部借款使用记录
第7题
非本人/本机来电反馈用户是学生需减免账单，专员告知帮其反馈，以下说法正确的是（）
A.非本人来电不可冻结用户来分期账户
B.用户本人是学生需及时冻结来分期账户
C.用户不配合提供身份信息但来电号码显示了用户信息应帮其把来电账户冻结
第10题
用户非本机来电咨询自己支付宝上怎么会有逾期待还款订单，专员以下做法正确的是（）
A.建议用户本机来电
B.给用户发送’页面短信‘让用户提供截图/录屏
C.给用户发送‘支付宝逾期借贷短信’让用户提供截图/录屏
第11题
用户支付宝转接来电核对账单且想要还款，正确的做法是（）
A.核实身份证18位及姓名帮用户查询账单处理还款问题
B.告知近三天到期账单/逾期账单，建议本机来电
C.建议修改手机号码或本机来电
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