下列哪些选项不属于客诉处理的内容（）

A.解决问题后，真诚感谢顾客

B.将遇到的客诉事件报备上级

C.根据顾客反映的问题快速处理，如无法解决，寻求上级的支持

D.打断顾客的讲话

E.真诚致歉

F.严重客诉时，不需要店经理出面

A.客诉处理人员可自行与顾客签署任何书面文件或口头承诺

B.无法独立解决者逐级上报，直到解决为止

C.客诉处理完不用做登记，反正处理好了就可以

D.一般客诉当天立即处理，重大客诉三天内回复

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉

A．客诉接收并前往客户端

B．客诉处理注意事项

C．客诉处理完成标准确认

D．客诉异常根因分析

E．客诉纠正预防

F．客诉处理完成交接

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.5 步法

B.6步法

C.7步法

A.负责制定年度/月度客诉率目标

B.负责客诉问题处理安排和监管

C.负责组织解决重点客诉，每天监管重点客诉处理进度和效果

D.负责每周监管各组客诉处理总结分析

E.负责每周组织客诉会议，对部门客诉处理效果进行总结分析和持续改善

F.负责组织月度和季度的客诉质量总结会议

A.客诉事实确认或者客诉方案协调

B.客诉处理遇到可能需要延期的事项

C.约定现场（上门/至商场）解决时间

D.客诉阶段性处理进展的告知

A.不要公开贴标签，换位思考，学会算大账

B.出现客诉第一时间解决

C.不与公开争辩，公开永远是对的

D.出现客诉找领导解决和我没有关系