下列哪些选项不属于客诉处理的流程（）

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉

A.客诉处理人员可自行与顾客签署任何书面文件或口头承诺

B.无法独立解决者逐级上报，直到解决为止

C.客诉处理完不用做登记，反正处理好了就可以

D.一般客诉当天立即处理，重大客诉三天内回复

A.安抚情绪，自我介绍

B.表达歉意，了解原因

C.满足需求，记录建议

D.解决客诉，存档培训

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.⑤②③①④

B.③①④⑤②

C.⑤①④②③

D.②③⑤①④

A.按日产操作流程作业

B.促销新车

C.处理客诉

D.追加销售

A.问好/询问客情/处理客诉

B.闲聊拉家常

C.安装流程协助操作（观看安装视频）

D.切入主题

E.RP注册完成进行餐厅团转化

F.虚报团长佣金制度

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.查询订单，工单详情

B.判断用户的真实诉求

C.准备有效的解决方案（两种及以上供用户选择）

D.协商不一致时直接备注关单