题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务工单在以下哪种情况下无法发起安装（）
A.小订状态下
B.勘测结论为不符合安装
C.结论为符合安装条件，但SP没有上传勘测报告
D.以上都正确
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第1题
服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。
服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有（)可对服务工单进行满意度评价。
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第10题
请问以下哪种情况需要在自助系统做升级处理（分值:5）（）
A.网显送交海关（非广州海关），CC系统服务工单已完案
B.服务工单属广东省处理，客户第2次来电催促解决邮件问题
C.服务工单属广东省外处理，客户第3次来电催促解决邮件问题
D.多次解释无效，客户强烈要求当天回复
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