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[单选题]

填单及时率针对的服务工单类型包括以下哪些()

A.主动ECN

B.普通安装

C.换机

D.客户培训

E.走访

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第1题

创建服务营销单有以下哪些方式()

A.在服务工单-已接单关联创建

B.在服务工单-已填单关联创建

C.在服务工单-待修改关联创建

D.直接新建服务营销单

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第2题

景天工单分为以下哪些类型()

A.服务工单

B.主动工单

C.逆向工单

D.增值工单

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第3题

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()

A.故障

B. 投诉

C. 发电

D. 整改

E. 加装移

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第4题

APP端的“服务工单”有哪些状态()

A.已接收

B.已填单

C.已退单

D.待修改

E.已驳回

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第5题

服务工单处理完毕后,需要及时结单。()
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第6题

景天工单工作台包含哪几个模块()

A.即将超时的服务工单

B.未完成-已超时的服务工单

C.未读的服务工单

D.客户驳回的服务工单

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第7题

服务工单状态为“待修改”的前提条件是()

A.打回移动端

B.已填单

C.已接收

D.已退单

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第8题

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型()

A.故障

B.投诉

C.发电

D.整改

E.加装移

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第9题

维修类型服务工单“修复及时率”指标说明()

A.修复时间=完工确认时间—派工时间。均为短信系统时间,如没有短信回复完工确认,完工确认时间则以系统填单确认时间代替

B.普通客户≤48h

C.VIP及A+客户≤24h

D.维修时间大于24h后不会有任何影响

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第10题

服务工单有哪几种类型()

A.线上工单

B.一般工单

C.重要工单

D.线下工单

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第11题

下列不属于派单的分类()

A.日常派工单

B.有偿服务工单

C.无偿服务工单

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